PraxisManagement
Führung – Kommunikation – Prozesse managen
Voraussetzungen für ein erfolgreiches Praxismanagement:
- Organisation von Strukturen und Prozessen, Selbst- und Zeitmanagement, Personalführung, Praxisorganisation, Marketing sowie Qualitätsmanagement
- Kompetenzen für die erfolgreiche Gestaltung des organisatorischen Umfelds von Arzt- und Zahnarztpraxen
- Möglichkeiten von Kommunikation für die Bedeutung der Kundenorientierung in der Praxis
- Einsatz von modernen Instrumenten der Personalführung
Führungsinstrumente
- Anwendung von Führungstechniken im praxisnahen Alltag
- Definition eines Patienten-Leitsystems
- Vermitteln von Grundlagen eines Personalmanagements
- Anleitung zur Durchführung von Mitarbeiter-Gesprächen,-beurteilungen und –Feedbacks
- Praxisziele vereinbaren
- Überprüfung der Umsetzung von Zielvereinbarungen
Kommunikation im Praxisalltag
- Kommunikationsregeln und Kommunikationsmodelle
- Der betriebliche Alltag: Geglückte Kommunikation – ein Zufall?
- Die Grundlagen professioneller Kommunikation
- Kommunikation als Qualitätswerkzeug und Führungsinstrument
- Regeln der Gesprächsführung
- Erfolgreiche Gesprächsführung
- Beschwerdemanagement
- Aktives Zuhören <=> Interaktionsverhalten
ProzessManagement
- Prozesse mitarbeiternah entwickeln und umsetzen
- Veränderungsprozesse kooperativ gestalten und trainieren
- Veränderung bedeutet lernen auf Basis von Erfahrungen
Das Wissen um die Abläufe, Zuständigkeiten und Verfahrensweisen bildet das Know-How der Arzt- und Zahnarztpraxis.